맥덕의 한입 정리
한눈에 보기
✔ 애플 입장: 일부 기기 내부 화면 문제 인정
✔ 어디에 문의: 애플 지원 앱·애플스토어·공인 센터
✔ 애플케어플러스: 가입 안 해도 문의 가능
✔ 애플스토어 구매: 받은 날부터 14일 안 반품·교환
✔ 보증 밖 수리비: 내부 화면 164만9000원
애플코리아도 27일 문제가 생긴 이용자는 애플케어에 문의해 교체를 받으라고 밝혔어요.
1. 애플이 인정한 것, 아직 모르는 것
아이폰 듀오는 10월 23일 국내에 나왔어요. 출시 직후 해외에서 접히는 가운데 부분 화면이 갈라졌다는 사례가 잇따랐어요.
- 26일(현지 시각) 애플: 소수 기기의 내부 디스플레이 문제를 인지
- 27일 애플코리아: 문제가 생긴 이용자는 애플케어에 문의해 교체
- 알려진 증상: 접힘부 균열, 밝은 줄, 하얀 점(백색 화소)
- 균열 직전 힌지가 뻑뻑하거나 딱 소리가 났다는 주장도 있음
아직 공개되지 않은 것도 많아요. 어떤 증상을 교체 대상으로 보는지, 교체에 며칠 걸리는지, 불량이 몇 대인지는 애플이 밝히지 않았어요.
2. 내 폰도 해당될까, 이렇게 확인하고 기록해요
이상이 있는 기기는 쓰기 시작하고 비교적 빨리 증상이 나타난다고 애플은 보고 있어요. 그래서 지금 한 번 꼼꼼히 보는 게 좋아요.
- 안쪽 화면을 다 펴고 접히는 가운뎃줄을 밝은 곳에서 확인
- 흰 화면과 검은 화면을 띄워 밝은 줄·하얀 점이 있는지 확인
- 증상을 사진·영상으로 찍어 두기(날짜가 남게)
- 떨어뜨리거나 눌린 흔적이 없다는 것도 사진으로 남기기
- 구입처·구입일이 보이는 영수증이나 주문 내역 챙기기
점검에서 떨어뜨린 손상으로 보이면 보증이 안 돼요. 외부 충격이 없었다는 기록이 그래서 중요해요.
3. 교체 문의는 이 세 곳에서
애플이 말한 애플케어는 고객지원 창구를 뜻해요. 유료 보증인 애플케어플러스에 가입하지 않았어도 문의할 수 있어요.
앱에서는 채팅 상담과 수리 신청을 한곳에서 할 수 있어요.
| 어디서 | 할 수 있는 것 |
|---|---|
| Apple 지원 앱 | 채팅 상담, 수리 신청, 매장 예약 |
| 애플스토어 지니어스 바 | 예약 후 방문해 현장 점검 |
| Apple 공인 서비스 제공업체 | 가까운 센터에서 점검·접수 |
| 나의 지원(웹) | 접수한 수리 진행 상황 확인 |
해외에서는 매장에서 바로 새 제품으로 바꿔 준 사례도 있어요. 다만 초기 재고가 부족해 교체를 기다리는 경우도 있다고 해요.
4. 산 곳에 따라 반품 길이 달라요
교체 말고 아예 반품을 고민한다면 어디서 샀는지부터 보세요. 애플 반품 정책은 애플스토어에서 산 제품에만 적용돼요.
- 애플스토어(온라인·매장) 구매: 받은 날부터 14일 안 반품·교환 접수, 구성품·상자 모두 필요
- 통신사·온라인몰 등 다른 곳 구매: 그 판매처의 반품 규정을 따름
- 개통까지 했다면: 기기를 반품해도 요금제가 자동으로 해지되지 않을 수 있어 통신사에 따로 문의
반품할지 교체할지는 14일이 지나기 전에 정하는 게 좋아요. 기한이 지나면 선택지가 교체·수리로 좁아져요.
5. 10일·1개월 기준도 알아 두세요
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에는 스마트폰 하자 처리 기준이 있어요. 정상적으로 쓰다 생긴 성능·기능 하자로 중요한 수리가 필요할 때 적용돼요.
- 구입 후 10일 안: 제품 교환 또는 구입가 환급
- 구입 후 1개월 안: 제품 교환 또는 무상수리
- 그 뒤 품질보증기간 안: 무상수리, 수리가 안 되면 교환 또는 환급
- 같은 하자로 수리 2번 뒤 또 고장(3번째): 교환 또는 환급
이 기준은 권고라서 실제 처리는 업체 정책과 다를 수 있어요. 그래도 문의할 때 날짜와 함께 말하면 근거가 돼요.
6. 수리비 164만9000원, 왜 서두르나
보증이 안 되는 경우 아이폰 듀오 내부 화면 수리비는 164만9000원이에요. 256GB 출고가 329만원의 절반쯤이에요.
- 애플 제한 보증: 구매일부터 2년, 제조 결함만
- 떨어뜨림·액체 같은 우발적 손상: 보증 밖이라 유상
- 수리·교체 부품: 90일과 남은 보증 기간 중 긴 쪽으로 다시 보증
보증 상태는 일련번호로 바로 조회돼요. 교체를 거절당하거나 설명이 납득되지 않으면 소비자상담센터 1372에 물어보세요.
7. 지금 할 일
- 증상 사진·영상, 외부 충격 없는 상태 기록
- 영수증·주문 내역에서 구입처·구입일 확인
- Apple 지원 앱이나 애플스토어로 교체 문의
- 애플스토어 구매면 14일 반품 기한도 같이 확인
- 거절되면 날짜·답변을 적어 1372 상담
증상이 없더라도 영수증과 상자는 당분간 버리지 마세요.
8. 함께 보면 좋은 글
교체를 거절당했을 때 1372에 어떻게 물어보는지 정리해 뒀어요.
폰을 바꾸면서 요금제도 손본다면 선택약정 할인부터 계산해 보세요.
Apple 계정에 걸린 유료 구독도 이참에 점검해 보세요.
통신사·쇼핑몰 고객센터 번호는 한곳에 모아 뒀어요.
교체 기준이 새로 공개되면 이 글에 바로 보탤게요.
자주 묻는 질문
Q. 애플케어플러스에 가입 안 했는데 교체되나요?
애플코리아는 문제가 생긴 이용자에게 애플케어에 문의해 교체를 받으라고 했어요. 여기서 애플케어는 고객지원 창구라서 유료 애플케어플러스 가입이 조건은 아니에요.
Q. 어떤 증상이면 교체 대상인가요?
애플은 판정 기준을 공개하지 않았어요. 지금까지 알려진 증상은 접힘부 균열, 밝은 줄, 하얀 점이에요. 최종 판단은 점검에서 해요.
Q. 바로 새 제품으로 바꿔 주나요?
해외에선 매장에서 바로 바꿔 준 사례도 있지만, 초기 재고가 부족해 기다리는 경우도 있다고 해요. 교체 기간은 공개되지 않았어요.
Q. 환불도 받을 수 있나요?
애플스토어에서 샀다면 받은 날부터 14일 안에 반품을 접수할 수 있어요. 다른 곳에서 샀다면 그 판매처 규정을 따라요. 소비자분쟁해결기준으로는 구입 10일 안 중요한 수리가 필요한 하자면 교환 또는 환급 대상이에요.
Q. 떨어뜨려서 깨졌다면요?
떨어뜨림 같은 우발적 손상은 보증이 안 돼서 유상 수리예요. 내부 화면 수리비는 164만9000원이에요.
맥덕의 한마디: 금 보이면 고민하지 말고 사진부터. 기록 있는 사람이 교체도 빨라.
사진: Håkan Dahlström / CC BY 2.0
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