판매자와 환불 문제가 풀리지 않으면 1372, 개인정보 침해·해킹 상담은 118, 담당 행정기관을 모르겠다면 110으로 문의할 수 있습니다. 다만 1372는 발신자 부담이고, 118은 상담 내용에 따라 운영시간이 다릅니다. 번호만 저장하지 말고 아래 시간과 연결 방법도 함께 확인하세요.
스마트폰 사용 모습을 담은 설명용 자료사진. 현재 특정 상담 화면이나 피해 사례 사진은 아닙니다.
번호보다 먼저, 내 상황을 고르세요
1372 · 소비자상담센터
판매자와 환불·계약 문제가 풀리지 않을 때
평일 09:00~18:00 · 점심 12:00~13:00
통화료: 발신자 부담
국번 없이 1372로 전화. 확인되지 않은 상담원 단축번호는 생략했습니다.
118 · 한국인터넷진흥원
개인정보 침해·해킹·바이러스 상담
해킹·바이러스 긴급상담: 365일 24시간 / 개인정보 등 일반상담: 평일 09:00~18:00
통화료: 무료
국번 없이 118 → ARS 2번(전화상담). 휴대전화 문자ARS 안내는 1번입니다.
110 · 정부민원안내콜센터
정부 제도나 민원을 어느 기관에 물어볼지 모를 때
전화상담: 365일 24시간
통화료: 무료
국번 없이 110. 살고 있는 지역과 문의할 제도·문제를 먼저 설명하세요.
환불이 막혔다면 1372에 무엇을 말할까
먼저 판매자나 주문한 플랫폼에 취소·환불을 요청하고 답변을 남겨두세요. 해결되지 않으면 1372에서 소비자상담을 받을 수 있습니다. 상담만으로 환불이 승인되는 것은 아닙니다. 해결되지 않은 사건은 사안에 따라 한국소비자원 피해구제 단계로 이어질 수 있습니다.
통화 전에는 주문·계약일, 결제금액, 판매자에게 요청한 내용, 거절 답변을 한곳에 모으세요. “지난주 주문한 물건의 환불을 요청했는데, 판매자가 이렇게 답했습니다. 다음에 어떤 절차를 밟아야 할까요?”처럼 경위와 원하는 해결을 구분하면 설명이 짧아집니다.
118은 모두 밤에도 상담되는 번호일까
118의 해킹·바이러스 긴급상담은 24시간이지만, 개인정보 등 일반상담은 평일 09:00~18:00입니다. 현재 공식 화면은 전화상담을 ARS 2번으로 안내합니다. 예전 인터넷 글의 메뉴 번호를 외우기보다 실제 통화 안내를 따르세요.
의심스러운 택배·결제 문자가 왔다면 문자 속 링크부터 누르지 말고, 이미 사용하는 공식 앱에서 주문·결제 내역을 따로 확인하세요. KISA 공식 화면에는 스미싱확인서비스와 불법스팸 신고 경로도 있습니다. 상담용으로 발신번호·받은 시각·내용을 보관하되 공개 댓글에 개인정보를 올리지는 마세요.
지원 제도 담당 부서를 모르겠다면 110
어디에 접수해야 하는지부터 막힐 때 쓰는 정부 민원 안내 번호입니다. 전화는 365일 24시간 운영합니다. “○○시에 살고 있고, ○○ 제도의 신청 담당 기관을 찾고 있습니다”처럼 지역과 질문을 붙여 설명하세요.
110 상담 연결이 곧 지원금 신청 완료나 선정은 아닙니다. 안내받은 담당 기관, 신청 경로, 상담 뒤 해야 할 일을 메모하고 실제 접수 완료 여부는 해당 기관에서 확인하세요.
전화로 듣고 말하기 어렵다면 107도 알아두세요
청각·언어장애로 음성 통화가 어려울 때는 107 손말이음센터의 통신중계 서비스를 사용할 수 있습니다. 수어·문자와 음성을 중계하며 365일 24시간 운영합니다. 107 영상통화, 모바일 앱, PC 문자중계 등 이용 방식은 공식 안내에서 확인하세요.
청인이 수어를 사용하는 상대에게 연락하려면 107로 음성전화를 걸고, 안내에 따라 상대방 번호와 #을 입력하는 경로가 있습니다. 일반 고객센터 상담원 연결용 번호와는 용도가 다릅니다.
상담을 마칠 때 세 가지만 적어두세요
접수번호가 발급됐다면 그 번호, 다음에 연락할 곳, 내가 준비할 자료를 적어두세요. “제가 지금 신청까지 끝낸 건가요, 안내만 받은 건가요?”를 마지막에 확인하면 접수와 상담을 혼동하기 덜합니다. 가족에게 대신 설명해야 한다면 개인정보가 들어간 화면 전체 대신 필요한 절차만 따로 메모해 전달하세요.
전화가 어려울 때 여는 공식 화면
1372는 소비자상담센터 홈페이지의 인터넷상담 경로를 이용할 수 있습니다. 한국소비자원 채팅은 소망챗에서 채팅상담·본인인증·품목 선택 순으로 들어갑니다. 평일 09:00~18:00 운영, 점심 12:00~13:00 제외이며 17시까지 신청한 건만 상담한다고 안내돼 있습니다.
118 채팅은 평일 09:00~17:30이며, 11:30~13:00에는 전화상담을 이용하라는 안내가 있습니다. 챗봇 운영시간과 사람이 응대하는 시간을 구분하세요. 110도 공식 홈페이지에서 문자·채팅·수어상담 경로를 고를 수 있고, 수어상담은 평일 09:00~18:00입니다.
상담 전에 적는 네 줄 메모
① 언제, 어느 서비스에서 생긴 일인지
② 결제·계약·문자 등 확인한 사실
③ 상대 업체나 기관에 문의한 결과
④ 환불, 확인, 담당 기관 안내 중 원하는 해결
이 메모는 공식 신청 서식이 아니라 통화 준비용입니다. “손해를 봤다”는 설명만 길게 하기보다 날짜와 답변을 먼저 정리해 보세요.
전화요금과 연결 여부를 따로 보세요
1372는 발신자 부담, 118·110은 공식 화면에서 무료로 안내합니다. 107의 통화료는 이번에 확인한 이용 안내에 명시되지 않아 무료라고 적지 않았습니다. 상담시간 안이라도 대기 없이 바로 연결된다는 뜻은 아닙니다.
이 글의 ARS와 시간은 2026년 10월 24일 공식 공개 화면을 대조한 기준입니다. 직접 시험 통화를 한 기록은 아니며, 실제 연결 시 변경된 안내가 나오면 그 내용을 우선하세요.
맥덕의 한마디
번호 찾다가 진 빠지지 말라고 골라뒀어. 무슨 일이 있었는지, 어디까지 문의했는지만 먼저 적어. 끝나고 다음 순서도 챙기고.
공식 문의 화면 바로가기
1372 소비자상담센터 인터넷상담
110 채팅상담 안내
110 문자상담 안내
107 음성 이용 순서
확인 자료
2026년 10월 24일 공식 화면 기준. 안내와 실제 접수·처리 완료는 구분해서 확인하세요.
만화는 가상 사례입니다. 자료사진: Wikimedia Commons · 작자 미상 · CC0 1.0 · 추가 변경 없음. 파일 EXIF는 2016년 12월, 공개 기록은 2017년 3월입니다.
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